Puedes revisar nuestras preguntas frecuentes, seguro que solucionan las dudas que puedas tener. También puedes contactarnos aquí.
PRENDAS BAJO PEDIDO
Plazos de Envío
Se trata de prendas únicas y personalizadas, por lo que, una vez recibida la confirmación del pago correspondiente, en un plazo de 15 a 20 días, se enviará al destinatario.
*IMPORTANTE: Esto no afecta a las prendas en stock.
¿Cómo tomar tus medidas?
Para confeccionar tu prenda a medida, necesitamos que nos envíes tus medidas exactas.
Hemos preparado un vídeo donde te explicamos, paso a paso, cómo tomarlas correctamente según el tipo de prenda: corsés, vestidos, faldas o pantalones.
Tómate tu tiempo, sigue las indicaciones con calma y asegúrate de utilizar una cinta métrica flexible.
Si tienes dudas, puedes contactarnos — estaremos encantadas de ayudarte.
NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Nuestra política de reembolso o devoluciones tiene una duración máxima de 10 días. Una vez superado este tiempo desde la recepción del producto, no será posible hacer ningún cambio, rembolso o devolución.
¿Qué debo de tener en cuenta para poder hacer un cambio o una devolución?
Para solicitar la devolución de un producto, este debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió (si el producto no cumple esos requisitos será devuelto al cliente y los costes de dicha devolución correrán a cargo de este). Además, debe estar en el embalaje original en el que se envió el pedido.
Si no existe ningún problema en el producto, como error en el pedido por parte de Eclat by Andrea o algún defecto de fabricación o causado por el transporte, los gastos de la devolución serán asumidos por el cliente por lo que se descontará de la cantidad a reembolsar.
¿Qué tengo que hacer si el producto está defectuoso?
Si una vez recibido el producto, detecta que está defectuoso, bien sea por el transporte o por un defecto de fabricación deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo devoluciones@eclatbyandrea.com, indicando el número de pedido, teléfono de contacto y, a ser posibles, incluir una o varias fotografías que muestren el defecto. Solo se atendrán devoluciones en los 10 días siguientes a la recepción del producto.
¿Qué productos no tendrán devolución?
No se podrán devolver aquellos productos que se han realizado bajo pedido, realizados medida o aquellos que ya hayan sido usados.
Me han confirmado el reembolso, pero aún no lo he recibido
Si ya hemos confirmado la devolución del importe de su pedido, pero todavía no lo ha recibido, tenga paciencia. A veces los bancos tardan algunos días en reflejar el reembolso. Si tiene alguna duda en el proceso, puede comunicarse con nosotros en devoluciones@eclatbyandrea.com.
DATOS SOBRE MI PEDIDO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si no hay ningún problema ajeno a nuestra tienda, usted recibirá su pedido en un plazo máximo de XX días. No obstante, en cualquier momento puede escribirnos a pedidos@eclatbyandrea.com y le daremos la máxima información sobre su pedido y si ha habido algún problema.
¿Cómo puedo ver mis pedidos?
Usted recibirá un correo electrónico con la información del pedido al realizar la compra, si no lo ha recibido, revise la carpeta spam. No obstante siempre puede acceder a su página de usuario y revisar todos sus datos e histórico de compras realizadas. Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros en pedidos@eclatbyandrea.com.
¿Puedo cancelar mi pedido?
El usuario puede cancelar el pedido una vez haya realizado la compra sin ningún gasto ni cargo, siempre que lo realice antes de transcurridas 48 horas desde la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para realizar la cancelación del pedido debe ponerse en contacto con devoluciones@eclatbyandrea.com. Una vez transcurridas las 48 horas o haberse producido el envío, no será posible cancelarlo.
¿Qué pasa si mi pedido tiene prendas en stock y a medida o bajo pedido?
Si realizas un pedido que contiene prendas en stock y a medida o bajo pedido, las recibirás en un solo paquete, es decir, que se enviarán todas al mismo tiempo.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Pedido fuera de España
Si su pedido es fuera de España, solicitamos se pongan en contacto con nosotros a través de info@eclatbyandrea.com.
Formulario de Contacto
Para consultas y reservas, ponte en contacto con nosotras a través de info@eclatbyandrea.com, por teléfono (+34 685 556 059) o rellena el siguiente formulario.